「3・15」電子商取引大手らのマーケティング合戦に呼応

「ダブル11」の味を味わって、電子商取引節があれば勢いを借りて、節がなければ節を造ることがマーケティングの最適な手段になる。消費者を少し意外に思ったのは、多くの企業が避けられない国際消費者権益デーも電子商取引によってマーケティングされ、さらに高調化していることだ。蘇寧国美はそれぞれアフターサービスとブランドを発売し、「3・15」はまさに「米ソ」大戦の新たな節目となった。

今年の「3・15」でも、ネット通販は依然として苦情の焦点となるだろう。「3・15パーティー」がこのほど発表したホットスポット苦情データによると、これまでネットショッピング関連の苦情は全体の25%を占め、「3・15パーティー」で最も多くのホットスポット苦情が寄せられた。家電修理はネットショッピングにおける苦情の「被災地」であり、昨年の「ダブル11」の苦情分析によると、ネット経由で家電製品類を購入したことによる苦情は計1513件で、インターネット販売系苦情の総量の16.08%。

家電分野のアフターサービスの痛点について、北京蘇寧は昨日、市消費者と共同で「京城百万戸家電サービスフィードバック計画」を発表し、消費者に家電の無料安全用電気検査サービスと特恵メンテナンスサービスを提供した。蘇寧氏は5年連続で家電の無料安全検査を推進していることが分かった。北京蘇寧の卞農社長によると、今年は3000人の専門アフターサービスチームを用意し、北京市管轄16区の消費者にO 2 Oアフターサービス体験サービスを提供するという。

国美オンラインは「3・11ブラックフライデー」の記者会見を開き、3月10日-13日に「3・11ブラックフライデー」キャンペーンを開始し、32億元の現金券、全ネットの価格が高いと弁償するなどの特典を提供すると発表した。国美オンラインの李俊濤CEOは偽物問題について、「偽造者に会うと死に至る」と述べた。会議は工商局の関連指導者の監督を招き、「3・15」特別業務指導グループを設立した。

全体的に景気が低迷している現状では、家電販売も冷え込んでいる。春節の間、家電市場は販売の閑散期に属していたが、3月初めになると家電家財道具市場エアコンや冷蔵庫など家電の販売状況が反発している。「3・15」を避けるために、蘇寧と国美は家財道具のシーズンを把握することを選んだ。

電子商取引オブザーバー、ワンオプティコンサルティングの魯振旺CEOは、「3・15」は良いマーケティングの話題であり、消費者は消費権益に目を向け、企業は勢いを借りてマーケティングすることで消費者の買い物への自信をより良く促進することができると述べた。企業が異なるマーケティング方式を選択するのは、自分の強みに基づいている。身震いしている他の業界に比べて、電子商取引、特に家電電子商取引が「3・15」の時期にリスクを冒している異常な高調行動は明らかに別の図がある。業界関係者は、この特殊なノードでは、いかなるエラーも大幅に拡大され、名誉損失をもたらすと考えている。家電分野の優位性はブランドがコントロールしやすく、品質カードを成功させることで、偽物のラベルが貼られた電子商取引業界から抜け出しやすくなり、良好なブランドイメージを確立することができる。思い切ってやることによる豊かな収益は、発生する可能性のある損失よりもはるかに大きい。

消費者にとって最も懸念されているのは、企業が「3・15」後に態度を180度大きく転換することだ。業界から見れば、電子商取引企業が勢いを借りてマーケティングするのは間違いないが、良好なサービス品質が徹底できるかどうかが名誉を博する重要なポイントだ。

北京市工商局海淀支局海淀工商所業務副所長の陸京波氏は、「電子商取引経済は現在、先進的な社会経済発展の重要な中心となっており、近年、政府は一連の政策を打ち出して電子商取引の発展を推進している。しかし、企業の発展と同時に、安心して買い物をし、グリーン消費を提唱することを核心として、十分な準備をしなければならない。

卞氏によると、蘇寧氏はシーメンス、ハイアール、美菱などのブランドメーカーと共同で「3・15」誠実サービス連盟を設立し、協力して家電サービス市場の規範化を推進している。今年、北京蘇寧は無料資源を10倍から100万部に引き上げ、1年間活動を続け、消費者が家電製品のメンテナンス知識をより多く理解し、家電のメンテナンス意識を高めることを望んでいる。